Mød seniorkonsulent Claus Bay Eriksen, IPTeams på Service Desk 2010-konferencen. Claus Bay Eriksens indlæg handler om: Klar forventningsafstemning er basis for Service Deskens leverance af tilfredsstillende service, der understøtter forretningen og virksomhedens mange forskellige brugere. En svær disciplin, der kan give anledning til misforståelser og konflikter.

Hvordan fastsættes serviceydelser og serviceniveau – og af hvem?
Hvordan kommunikeres det klart til organisationen, hvad de kan forvente?
Valg er også fravalg – hvad skal serviceres og hvad skal ikke?
Hvordan holder Service Desken trit med udviklingen og nye krav fra forretningen?

Læs mere her