ITIL er en de facto standard for it service management – herunder de processer, der ligger i helpdesken.

Hør seniorkonsulent Claus Bay Eriksen, IPTeams, fortælle hvordan du får ITIL ind i din hverdag og kommer på forkant med ITIL på Helpdesk og it-support konferencen 2010.

Hvilke udfordringer kunne imødegås med ITIL standarder i jeres helpdesk?
Hvad bliver udfordringen for jeres organisation ved implementering af ITIL?
Hvordan kan I overvinde disse udfordringer i jeres organisation?

Læs mere her