Hør seniorkonsulent Claus Bay Eriksen, IPTeams, på Kontaktcentret Anno 2010 fortælle om sociale medier, og vær med i den efterfølgende workshop, hvor følgende spørgsmål diskuteres:

Hvilken betydning får sociale medier i forbindelse med kundeservice de næste 5 år?
Hvordan kan vi fra kundecentrenes side bedst rådgive vores organisationer i forhold til kundernes ønske om at anvende de sociale medier som indgang til kundeservice?
Hvad vil det kræve af medarbejdere, teknologi og processer, hvis sociale medier optager en større del af servicekanalerne?

Læs mere her