Effektivisering af it-driftsopgaver. OTA – Operations Turn Around
Konsulent:
Claus Bay Eriksen
It-driftsafdelingen hos kunden var udsat for voksende ressourcetræk på involvering i nye it-projekter samtidig med at driftsopgaver på ny og eksisterende teknologi savnede overskuelig dokumentation. Afvikling af driftsopgaver tenderede til at blive afviklet reaktivt ved fejl, frem for at være på forkant med vedligeholdsopgaver kombineret med tilstrækkeligt overblik.
Opgaven for IPTeams bestod i at effektivisere og strukturere it-driftsopgaver og projektrelaterede opgaver. Samtidig skulle der skabes større stabilitet ved at dedikere ressourcer til henholdsvis proaktive driftsopgaver og projektrelaterede opgaver. Der skulle frigøres ressourcer til projektarbejde, uden at det gav yderligere udfordringer på driftsopgaver.
Kunden har således opnået:
- Mere stabil driftsplatform
- Projekterne får allokeret deres ressourcer fra IT afdelingen uden at driftsopgaverne kommer til at lide
- Via automatisering af en lang række driftsopgaver øges stabiliteten og omkostninger reduceres
- Der oppebæres et bedre overblik over afvikling af driftsopgaver gennem standardisering
- Klarere rollebeskrivelser og kortere beslutningsveje