Opbygning af professionel telekultur i kundeservice
Konsulent:
Claus Bay Eriksen, Pia Bjergholt Ã…ngman
Dong (tidligere Nesa) sætter fokus på professionel telefonkultur sammen med IPTeams.
Gitte Kuni, Kundeservicechef i NESA Kundecenter udtaler: ”Nesa har gennem et rigtig godt samarbejde med IPTeams fået succes med et kursus, som vi kalder "Professionel Telefonkultur". Som opstart til forløbet blev afholdt et møde for at afstemme forventninger og indhold til kurset. Vi har nu haft ca. 180 medarbejdere på kursus - en hel dag hver. Den tid har været givet godt ud, fordi medarbejderne har haft et rigtig godt udbytte af kurset.
Det har vi kunne læse i evalueringerne - og hvad vigtigere er, har jeg fået en del mail fra mine medarbejdere, som har givet udtryk for, hvor begejstret de var, både for indholdet af kurset og for Pia og Claus som gennemførte kurset. De har beskrevet, at undervisningen foregik på en meget levende måde, og at de kunne gå tilbage til arbejdet og bruge det de havde lært med det samme. En sidegevinst jeg synes er vigtig at nævne er, at medarbejdere, som arbejder med telefonbetjening hele dagen, får en stor vitaminindsprøjtning ved at få en kursusdag, hvor de får lov at arbejde med telefonkultur og have et socialt samvær med kollegaerne.”