Uddannelse i kommunikation, telefonsalg samt coaching
Konsulent:
Claus Bay Eriksen
DFDS Seayways uddanner og vedligeholder løbende personalets kompetencer i telefonsalg og kommunikation med kunder. Udover kursus i kommunikation og telefonsalg ønskede man også at uddanne enkelte medarbejdere, så disse fremover selvstændigt kan coache på salg. Herved kan DFDS selv løbende uddanne medarbejdere indenfor dette område.
Tina Standager, International Customer Sales & Service Manager:
"Et vigtigt kriterium ved valg af leverandør til disse kurser er, at instruktøren matcher medarbejderne, så de også selv motiveres til at løfte sig kompetencemæssigt. I tilbudsfasen gik IPTeams ind og lavede en flot analyse af kompetenceniveauet i afdelingen, samtidig med at de tilegnede sig generel viden om vores forretning", udtaler Tina Standager, International Customer Sales & Service manager hos DFDS.
Mette Bisgaard, Bookingchef, Customer Sales & Service Department supplerer: "Efter første kursusdag henvendte deltagerne sig impulsivt til os og talte positivt om kurset og formen - ikke mindst om deres udbytte. Som ansvarlige for afdelingerne havde vi også en god dialog med IPTeams, der i hele forløbet - og efterfølgende - kunne give os ledere en konstruktiv feedback på andre relevante områder i CallCentret".