Program i fastholdelse af kunder igennem uddannelse og coachforløb
Konsulent:
Claus Bay Eriksen, Pia Bjergholt Ã…ngman
SEB A/S har ændret fokus fra at være en internetbank med fokus på mange kunder til at være "det primære valg for den krævende bankkunde". En meget stor tilfredshed hos bankens kunder skulle udnyttes til at sikre, at kunderne fremover i større grad vælger SEB som deres primære bankforbindelse. En gruppe erfarne og dygtige bankrådgivere - der tidligere har gennemgået salgs- og rådgiveruddannelser i flere niveauer og af forskellig værdi - skulle have en "overbygning", der satte dem i stand til at knytte deres kunder endnu tættere til banken. Et uddannelsesforløb med fokus på coaching for ledergruppen skulle sikre, at banken holder fast i processen og resultaterne i lang tid fremover.
Jesper Køster, SEB udtaler: ”Et forslag om at flette et MBTI-forløb ind i lederuddannelsen gjorde valget af leverandør blandt de tilbudsgivende konsulentfirmaer let. Da vi samtidig har oplevet, at Claus Bay Eriksen og Pia Bjergholt fra IPTeams samt Svend-Erik Nielsen fra Innovision har en professionel profil, der matcher den krævende kunde, var vejen til succes banet. En udstråling og energi fra teamet med stor afsmittende effekt til deres omgivelser. Fra start til slut er vi kompetent blevet coachet til at træffe de helt rigtige beslutninger for såvel rådgivere, ledergruppe som bankens kunder. Udtryk som "det bedste og mest udbytterige jeg har oplevet" er gået igen hos både rådgivere og ledere, der har mere end 20 års erfaring i branchen. Det siger vist alt”, slutter Jesper Køster, SEB.