Opbygning af international kundeservice funktion
Konsulent:
Claus Bay Eriksen
Bang & Olufsen A/S har igangsat et verdensomspændende CRM-projekt, som bl.a. forankres organisatorisk i en serviceorganisation, der er placeret flere steder i verden. IPTeams har deltaget i projektet med rådgivning omkring ressourcebehov, organisatorisk opbygning, Service Level Agreements samt kravspecifikationer til telefoni- og it-systemer.
Gitte Abildgaard Pedersen - Project Manager, Bang & Olufsen A/S:
"I selve projektarbejdet har det haft betydning for os, at IPTeams har bevaret overblikket og sikret "flyvehøjde" i projektet. Da vi i B&O besluttede at implementere et World Wide kundeservicecenter, lagde vi ved valg af konsulenthus specielt vægt på, at de hurtigt kunne sætte sig ind i B&O's tankegang - og at man var uafhængig af it-systemer og leverandører", udtaler Gitte Abildgaard Pedersen fra Corporate After Sales Service hos Bang & Olufsen A/S.
"Der opstod hurtigt et fleksibelt samarbejde med projektgruppen og mig. Vi oplevede, at IPTeams' erfaringer fra mange tidligere projekter blev forankret hos projektgruppen i B&O, så vi i dag står med fundament til en supportfunktion, der matcher kvaliteten i B&O's produkter."