Coachprogram for ledere og medarbejdere
Konsulent:
Claus Bay Eriksen
I telefonselskabet Telia (tidl. Orange) arbejdes der meget bevidst med kompetenceudvikling af medarbejdere gennem coaching. I 2001 igangsatte man i Orange's Kundecenter en kulturændring, der blandt andet bygger på mange af de værdier, der ligger i coaching. Medarbejderne motiveres til i højere grad selv at søge læring og svar på spørgsmål, frem for at sidde at vente på at undervisning og instruktion automatisk kommer til dem.
IPTeams uddannede og coachede teamlederne i Kundecenteret og hjalp til med at implementere et struktureret coachingforløb over for medarbejderne.
Peter Maltha Larsen, Vice President, Customer Service, Orange A/S: "Da vi i Orange besluttede at igangsætte en uddannelse i coaching til vores teamledere, var det vigtigt for os, at der blev iværsat et samarbejde med en ekstern partner, der både kender til dagligdagen i et kundecenter, og som samtidig var i stand til at give vores teamledere de bedste byggesten til at blive dygtige coachere" indleder Peter Maltha Larsen.
"Især den faktor, at konsulenten gennemførte et individuelt coach til coach forløb med den enkelte teamleder, har været meget effektivt. På den måde fik teamlederen mulighed for at få individuel feedback på sin præsentation i en ægte coachingsituation. Da vi efterfølgende havde udnævnt og ansat flere teamledere, kaldte vi på IPTeams igen, fordi vi ønsker, at alle vores teamledere forstår baggrunden for - og formålet med - at udøve coaching, frem for almindelig undervisning og servicering af medarbejderne" udtaler Peter Maltha Larsen, og han fortsætter:
"Foruden at IPTeams fik sat gang i coachingarbejdet, fik vi i ledelsen også en god tilbagemelding på andre relevante forhold i Kundecenteret, som konsulenten havde observeret under forløbet og på en struktureret og konstruktiv måde gav feedback på ", slutter Peter Maltha Larsen fra Orange.