Brugersuppport optimering
Konsulent:
Jes Hagemann
Novo Nordisk ønskede optimering af arbejdet i og omkring en help desk-funktion til et produktionssystem, og IPTeams blev valgt som projektleder på opgaven.
IPTeams' rolle var projektledelse på analysen, implementeringen samt opfølgningen.
Der var stor tilfredshed i brugerorganisationen med de implementerede tiltag. Efterfølgende er Novo Nordisk ved at implementere samme koncept i andre dele af Help Desk-organisationen.